倒追型组织：两个倒追
今天的企业，在两个市场上，面临前所未有的竞争：
- 业务市场，要吸引高质量的客户
- 人才市场，要吸引高质量的员工
而企业在这两个市场的表现，又相互依赖。
没有高水平的员工，就难以打造高质量的业务；没有高质量的业务，又难以招募、激励、培养、挽留高水平的员工。
本文将会介绍一种革命性的、高生产力的企业模式，它的核心特征，是两个倒追：
- 让员工倒追你
- 让客户倒追你
让客户倒追你，意味着高度的业务生产力；让员工倒追你，意味着高度的管理生产力。两者相辅相成。
这种企业模式，我称之为倒追型组织。
企业模式的时代变迁
海尔老总张瑞敏说：「没有成功的企业，只有时代的企业」。
从人类社会的发展角度来看，特定的企业、组织模式，往往是时代的产物。
- 企业0.0：团伙型组织（原始时代）
- 企业1.0：军事型组织（农业时代）
- 企业2.0：工厂型组织（工业时代）
- 企业3.0：知识型组织（信息时代）
- 企业4.0：倒追型组织（人工智能时代）
今天绝大多数组织，哪怕是管理良好的，往往也是工业时代的产物。例如组织严密分工明确，一个萝卜一个坑。然而，却难以适应信息时代的创新需求，难以打造有主动性、创造性、高度智慧的知识型团队。
理解时代与企业的关系，才能创造出新时代下的领先企业。
原始社会：团伙型组织
团伙型组织，我把它定义为企业0.0，甚至连版本号都不给。
因为这种形态，其实没有什么严密的组织技术、理论和实践体系，很松散，称不上正式的系统，运作很随机。
从原始社会开始，有了人类，就自然而然有了团伙型的组织。一直到今天，可以说大多数企业，依然是在团伙层次。
农业时代：军事型组织
在农业时代，人类最重要的财富是土地。
地主，掌握了土地，也就成了最有财富的阶层。
而普天之下莫非王土，皇帝，是最大的地主，也是最有财富的人。
那个年代，人们的创富理想，就是攒钱，买地。
企业是创造财富的工具。
在农业时代，获取大量的土地，最直接的方法，就是抢。而要抢，就要有武力。武力发展到规模，就有了军队。
尽管今天我们所说的企业概念，是工业社会的产物。但在农业时代，军队，就是一种创造核心财富的、高度技术化的组织。因此，我们把军队，作为企业1.0版本。
从另外一个层面，哪怕拥有了土地，还是需要武力的保护。否则财富就会被人抢走，甚至身死国灭。
因此，在农业时代，围绕军队这种组织，有了各种理论的研究，各种实践的体系，精密的分工，大量的案例，在人类文明上，留下来大量的关于军事组织运作的遗产。
一直到今天，军事行动、军事组织、军事理论对我们的影响，还是无处不在。例如运营企业要有「战略和战术」、我们要「打下」市场，人们头脑中根深蒂固的上下级理念。
工业时代：工厂型组织
工业时代到来了。
社会财富创造的核心，从土地，转向了工厂。
工厂主（实业家），取代了地主，成为了最有财富的人，也成为了社会的焦点。
例如在美国，「汽车大王」亨利·福特，「钢铁大王」安德鲁·卡耐基，因为他们的工厂和工业，创造了巨大的社会财富，也为自己赢得了金钱和地位。
工业时代发展到后来，进入了金融资本时代。金融家，进入了时代的中心，拥有了巨额的财富，和各种影响力。
马克思说：
资产阶级在它的不到一百年的阶级统治中所创造的生产力，比过去一切世代创造的全部生产力还要多，还要大。自然力的征服，机器的采用，化学在工业和农业中的应用，轮船的行驶，铁路的通行，电报的使用，整个大陆的开垦，河川的通航，仿佛用法术从地下呼唤出来的大量人口，过去哪一个世纪，料想到在社会劳动里蕴藏有这样的生产力呢？
工业化的大规模生产，是工业社会发展的一个关键因素。由此，工厂型的组织形态，也占据了企业模式的主流。
在工厂模式中，围绕大规模生产打造了流水线，从原材料到成品，分解为一系列的环节和步骤，每个步骤完成特定的工作，有质量检验的标准。分工细致明确，动作标准化。
这种生产模式，能够低成本的产生质量有保障的产品，在大规模数量级上实现「物美价廉」。例如福特工厂生产的汽车，让工人们也能买得起，从而推动了美国进入汽车时代。
在工业时代，社会需要大量的工人，这又分为两种类型：
- 蓝领工人：体力劳动者
- 白领工人：脑力劳动者
因此，工业社会的教育体系，也是围绕「培养大量工人」而打造。职业技术学校，培养蓝领工人；普通大学，培养白领工人。
而教育体系本身，也是工厂流水线模式。例如一个人上学，无论他学习怎么样，学校的进度，都是按照固定节奏运作的。学得慢学得快，都得按照教学计划走。
你把学生当做原材料，工人当做产品，学校当做流水线工厂，就大致可以理解了。学校批量大规模的加工学生。
我们都知道，这一教育工厂模式，有很大的问题。但从人类历史的角度，工业化的教育体系，第一次实现了全民的普及教育，为工业社会的发展提供了人力资源，是伟大的进步。这一进步的背后，依然要归功于工厂型组织的大规模低成本生产能力。
信息时代：知识型组织
个人电脑问世了，信息时代到来了。
从开创信息时代的苹果、微软，到Google、Facebook，几个毛头小伙，没啥资源，在宿舍或者车库里，白手起家，开创了千亿美金级别的公司，改变了世界的面貌。
生产能力依然是基础，但不再稀缺。社会财富创造的焦点，从生产转向了创新。创造者取代了生产者，成为创富的关键力量。
然而传统的工厂型组织，是为生产优化，而非为创造优化。它善于执行设定好的流程，却难以发挥人的智慧、主动性、创造性。因此，新时代需要新型的组织。
知识型组织的概念，应运而生。
1959年，彼得·德鲁克在《21世纪的管理挑战》一书中，指出未来将会是知识型的社会，知识工作者的管理，将会是重要的问题。
在《卓有成效的管理者》中，德鲁克指出知识工作者的工作，以知识为基础，在工作中需要作出高质量的决策，并且需要影响他人。
在《下一个世纪的管理》中，他说：
让传统劳动力有生产力的保障是体制，无论是弗雷德里克·泰勒的「最好方法」、亨利·福特的流水生产线，还是爱德华·戴明的「全面质量管理」，这些体制本身都有知识含量。这些体制之所以具有生产力，是因为它使得每个员工不需要多少知识或技术就能完成工作。
其实，在流水生产线上(在戴明的全面质量管理中也是一样)，个别员工的技术太强，对其他同事和整个体制反倒是种威胁。
然而，在知识型的组织中，让体制有生产力的却是个别员工的生产力。在传统劳动力中，员工为体制服务，但在知识型组织中，体制必须为员工服务。
在这段话中，德鲁克指出，「在传统劳动力中，员工为体制服务，但在知识型组织中，体制必须为员工服务」。
今天大多数的组织，都没能完成到知识型组织的转变。
关于创新、知识型组织的重要性，很多时候企业也并非完全不了解，也意识到这是发展的方向。但为什么，很少有高质量的知识型组织呢？
一个关键的原因在于，一直到今天，我们的教育体系，还是工厂机制。它善于培养熟练工人，却难以培养有高度思考能力、判断力、创造力、领导力的人。而后者，却是知识型组织所需要的员工。
人类社会的教育，大致可以分为大众教育和精英教育。
大众教育，培养跟随者；精英教育，培养领导者、创造者。对这两者，能力要求也非常不一样。
有两种类型的能力：技能与智能。
衡量技能的核心标准，是熟练度；衡量智能的核心标准，是洞察力。
发音是技能驱动的，多练就熟练了；而关系是智能驱动的，例如需要判断对方的心理，把握对方需求，才能做出高质量的决策。
一个人有经验，往往只代表他技能熟练，不能代表他有高度智慧。例如结了20次婚，不代表有出色的婚姻关系能力，可能现实恰好相反。
对于大众群体（跟随者），能力培养的重点在于让人掌握技能。例如工人，训练重点就是掌握操作技能；再比如学校的填鸭式教育，重点就是刷技能例如刷题。
而对于精英群体（领导者、创造者），能力培养的重点则是在于提升智能水平，例如思考能力、策略能力、学习能力、情商（人际智能）。
好啦，问题来了，学校基础教育体系，普遍的是大众教育，难以培养出人的思考力、学习能力、情商等精英素质。而连教育机构都没这个能力，企业就更没能力培养这些。
这样一来，社会上具备思考力、创造力、领导力、高情商的精英型人才非常少，而这样的一些人，是知识型组织至关重要的人才基础。
这里，我们已经隐含的谈到一点，就是知识型组织，是精英型的组织。其实这一点，在德鲁克的话中已经谈到了：「在知识型组织中，让体制有生产力的，是个体员工的生产力」。
在今天，我们看到的典型的知识型企业，例如微软、Google、Netflix等，几乎无一例外的，他们的创始人，本身就是精英型人才，懂得这样的人需要什么工作环境；而他们的业务，又处于业界的高利润垄断地位。这样一来，他们可以凭借业务优势，筛选高素质的员工。
曾经Bill Gates，被问到谁是他最大的竞争对手，回答说是诸如高盛之类的投资银行。因为当年，投行在争抢人才方面，有强烈的吸引力。
在精英人才方面，知识型组织面临的竞争，往往是没有行业边界的。
顶尖的企业，尚且面临激烈的人才竞争。对于大多数公司而言，形势就更为不妙。市场上，并没有那么多高素质的员工，可以挑选。
这样一来，要解决这个问题，就需要两条腿走路。
首先，企业需要提升业务体系的质量，用高水平的业务，吸引高质量员工。
同时，既然市场上没那么多现成的精英型人才，那么企业自身，就需要发展出教育能力，能够帮助自己的员工，提升思考能力、学习能力、情商等至关重要的基本功。
具体如何实现这种两条腿走路的策略呢？这就引出了我们的倒追型组织概念，和落地体系。
人工智能时代：倒追型组织
今天，我们已经一只脚踏入了人工智能的时代。
目前能够具备实用价值的人工智能，业界称为「弱人工智能」。它的一个核心价值，是能够将模式化的脑力劳动，自动化。
例如法律工作，有很多事情是高度模式化的，像起草法律文件、审核文件等。在这方面，人工智能很多时候可以代替（至少是大部分代替）人的脑力劳动，低成本实现高质量。
所以，在人工智能即将带来的变革中，一些传统白领职位，例如法律工作者、医生等，面临很大的挑战。
这样一种替代能力，导致未来的职业市场，会出现严重的两极分化：人要么很值钱，要么非常不值钱。
能够被机器低成本取代的人，会在就业市场上严重没有价值。
而剩下的什么样的事情，是机器短期内很难取代的呢？大概就是这样一些了：
- 深度智慧：深度的思考、分析能力
- 创新能力：想象力、创造力
- 人际能力：领导力、服务能力、高情商
- 科技能力：运用科技产生高效结果的能力
而对于企业而言，无论是重复性体力劳动、还是重复性脑力劳动，都越来越倾向于可以用机器代替。那么企业中的人力资源结构，基本上会越来越少的有蓝领白领工人，而是更单纯的知识型员工和知识型团队。
而企业在吸引、培养、发展知识型员工、知识型团队的能力，将会越来越成为企业的基本竞争力。
倒追型组织，是这样一种具备高度竞争力的知识型组织，它同时具备高度的客户吸引力（业务竞争力），和高度的知识型员工吸引力（管理竞争力）：
- 让客户倒追
- 让员工倒追
本书的内容，也就围绕如何打造倒追型组织展开。